FAQ

Hvilke betalingsmetoder godtar dere?
Vi godtar de fleste kredittkort, som Visa og Mastercard.

Bestillingen min har status “behandles”. Hva betyr det?
“Behandles” betyr ganske enkelt at vi har mottatt bestillingen din! Når den er behandlet og sendt, vil du motta et sporingsnummer og statusen endres til “Fullført”.

Hvordan returnerer jeg et produkt?
Du kan selvfølgelig returnere bestillingen din innen 14 dager etter mottak. Du som kunde er ansvarlig for alle returkostnader, og vi anbefaler å sende returen med sporingsnummer. Vi tar ikke ansvar for bortkomne returer.

Vær oppmerksom på – undertøy, badetøy og skjønnhetsprodukter kan ikke returneres av hygieniske årsaker.

Hvorfor kan man ikke returnere undertøy, munnbind, hygiene- og skjønnhetsprodukter?
Disse regnes som hygieneprodukter. Vi tar hygiene og sikkerhet på alvor, og tillater derfor ikke retur av undertøy, munnbind, hygiene- og skjønnhetsprodukter for alles trygghet. Dette er vanlig praksis blant leverandører av slike produkter.

Dekker dere returkostnadene?
Nei, alle kunder er selv ansvarlige for returkostnadene. Vi anbefaler at du sender returen med sporing, da vi ikke kan holdes ansvarlige for bortkomne forsendelser.

Hva gjør jeg hvis jeg har mottatt feil, defekt, skadet eller manglende produkt?
Kontakt oss innen 7 dager etter mottak. Oppgi ordrenummeret ditt og legg ved et bilde som viser problemet. Vi vil gjøre vårt beste for å løse saken så raskt som mulig.

Hvor lang tid tar returprosessen og når får jeg refusjonen?
Returer behandles innen 5 virkedager fra vi mottar pakken. Du vil få en bekreftelse på e-post når returen er behandlet.
Refusjonen skjer til samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet. Ved betaling med kort tar det 5–7 virkedager før beløpet vises på kontoen din etter at returen er mottatt eller kanselleringen er registrert.

Hvor lang tid tar det å motta bestillingen min?
Når bestillingen din er lagt inn og betalingen bekreftet, sendes den vanligvis innen 1–3 virkedager. Gjennomsnittlig leveringstid er 3–7 virkedager.

Blir hele bestillingen sendt i én pakke?
Av logistiske grunner kan produkter sendes i separate pakker. Ta høyde for dette ved mottak. Har du spørsmål, kan du kontakte oss på info@rexaluna.com.

Jeg må endre noe i bestillingen min. Hvordan gjør jeg det?
Hvis du ønsker å endre størrelse eller farge, kontakt oss så snart som mulig. Vi kan ikke gjøre endringer etter 24 timer eller etter at bestillingen er behandlet.

Hvordan kontakter jeg dere?
Du kan kontakte oss på e-post via info@rexaluna.com. Vi svarer innen 24–48 timer og hjelper deg gjerne.

Firmanavn: Crestmont Limited
Organisasjonsnummer: 16456465
Firmaadresse: Apartment 103, 9 Solly Street, Sheffield, England S1 4DF
E-post: info@rexaluna.com